İptal ve İade Politikası
Selahattin Emre Sirmen olarak, kullanıcılarımıza adil ve şeffaf bir rezervasyon deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bu kapsamda aşağıdaki iptal ve iade koşulları geçerlidir:
1. Genel Kurallar
İptal, iade ve tarih değişikliği talepleri, yalnızca https://www.weguideistanbul.com üzerinden yapılmış geçerli rezervasyonlar için geçerlidir.- Her rezervasyon kişiye özel planlanır. Bu nedenle erken bildirim esas alınır.
2. Depozito Ödeme ve İadesi
Rezervasyon sırasında toplam tur ücretinin %20’si depozito olarak alınır.- Müşteri, tur parasının tamamını ya da tur günü öncesinde depozito olan %20’sini, bir kısmını, yarısını veya tamamını ödeme tercihini karşılıklı görüşme ile belirleyebilir.- Depozito ödendikten sonra kalan bakiye, tur günü veya öncesinde elden nakit veya online kart ile ödenebilir.- Tur tarihine 1 hafta (7 gün) veya daha az süre kalmış rezervasyonlarda, depozito iade edilmez.- Depozito dışındaki ödeme tutarları için ise, tur tarihinden 24 saat öncesine kadar yazılı talep (e-posta veya WhatsApp mesajı) ile iade talebi yapılabilir. Telefon görüşmesi veya sesli mesajlar iade talebi için geçerli kabul edilmez.- Tur gününe ve saati geldiğinde veya 24 saat kala yapılan iptallerde iade yapılmaz. Örneğin, 5 Eylül saat 13:00’de başlayacak tur için, 4 Eylül saat 13:01’den sonra yapılan iptallerde iade yapılmaz. Ancak 4 Eylül saat 12:59’da iptal edilirse, depozito hariç kalan %80’e kadar iade yapılabilir.
3. İptal Süreleri ve İade Tutarları
24 saat öncesine kadar iptal: İade, yukarıdaki depozito kuralları çerçevesinde yapılır.- 24 saatten kısa süre kalan iptaller: İade yapılmaz.- Hizmet başladıktan sonra yapılan iptaller: İade yapılmaz.
4. Tarih Değişikliği
Hizmet tarihinden en geç 12 saat önceye kadar yapılan değişiklik talepleri, uygunluk durumuna göre ücretsiz olarak karşılanabilir.- Daha kısa sürede yapılan talepler değerlendirmeye alınmakla birlikte garanti verilmez.
5. Hizmetin Sağlayıcıdan Kaynaklı İptali
Selahattin Emre Sirmen’in kontrolü dışında (hava koşulları, acil sağlık vb.) hizmetin ifası mümkün olmazsa, kullanıcıya alternatif tarih önerilir ya da ücret iadesi yapılır.
6. Geri Ödeme Süreci
Onaylanan iadeler, ödeme yöntemi ne ise aynı kanalla yapılır.- Banka prosedürlerine göre iadeler 3-7 iş günü içinde alıcının hesabına yansır.
7. İade Talebinde İletişim
İade taleplerinde, ödeme öncesinde kullanılan iletişim kanalları (e-posta, WhatsApp, web sitesi üzerinden mesaj) kullanılmalıdır.- Ulaşılamadığı durumlarda, iletişim bilgileri web sitesinden temin edilip kullanılabilir.
